用户评价
280 条评价
基于真实用户反馈
检测本身很专业,但价格确实不便宜。虽然能理解高技术成本,但全部自费对普通家庭压力不小。希望未来能更多纳入医保或者有一些分期支付的选项,能让更多需要的患者用得上。
机构回复
衷心感谢您的坦诚反馈。我们一直在积极与各方沟通,推动支付方式的多元化。目前我们也提供部分金融分期服务,客服可为您详细咨询。我们持续努力让精准医疗更可及。
报告出得挺快,服务也不错。但我个人感觉价格还是偏高了些,虽然知道技术含量高。另外,报告里的用药推荐部分,有些药国内还没上市,虽然列出了海外购药渠道信息,但对大多数家庭来说还是可望不可及。希望能更多聚焦国内已上市或即将上市的药物信息,这样指导意义更大。
机构回复
非常感谢您如此中肯的建议。关于药物信息,我们会在报告中更突出国内可及的治疗选择,同时也会标注海外新药供参考,以便一些有条件的家庭了解全球进展。关于费用,我们正通过技术优化和更大规模的应用来努力控制成本。您的反馈对我们至关重要。
检测流程挺顺畅的,出报告速度也符合预期。唯一小遗憾是价格还是有点高,虽然知道技术含量在里面,但对于需要长期监测的家庭来说,经济负担不轻。希望能有多一些优惠活动。
机构回复
真诚感谢您的反馈和理解。基因检测的成本确实涉及前沿技术和复杂分析。我们会持续优化效率,并积极设计更灵活的服务方案,争取未来能为长期随访用户提供更多优惠。
检测本身和服务都很好,流程也顺。就是价格对我来说还是有点小贵,希望能多些优惠活动或者分期付款的选择,这样经济压力会小一点。不过想想检测的内容和后续的指导价值,也算值得。
机构回复
非常感谢您坦诚的反馈。我们理解您的感受,也会将关于支付方式的建议反馈给公司。目前我们已与部分金融机构合作,未来会探索更多普惠方式,让更多人受益于精准医疗。
在线下单后,短信提醒很到位,每一步都有通知。抽血点环境干净,用的采血管都是单独密封的,看着放心。不足的地方是报告电子版虽然方便,但我爸妈还是想要份纸质的,觉得踏实,自己打印又怕格式不对。希望可以有个选择。
机构回复
感谢您的建议。我们收到很多用户类似的反馈,目前已在规划提供可选纸质报告邮寄服务,以满足不同用户的需求。具体请关注我们后续通知。
整体流程不错,但价格确实不算便宜。虽然理解高端检测有成本,但对于普通家庭来说还是一笔不小的支出。希望能有一些分期付款或者针对经济困难家庭的援助渠道,这样能让更多需要的患者用上。
机构回复
感谢您坦诚的反馈。我们非常理解您的建议,定价是基于研发、质控和服务的综合成本。关于支付方式和援助计划,我们已在积极研讨中,会努力探索更多可能,感谢您的宝贵意见。
检测本身没得说,很专业。但价格确实不算便宜,虽然知道技术含量高,但对于工薪阶层来说还是一笔不小的开支。如果能有一些分期付款的选项,或者针对特定人群的优惠项目,可能接受度会更高。
机构回复
感谢您的真诚反馈。我们理解价格是用户的重要考量因素。目前我们正积极与金融机构、公益项目洽谈合作,探索分期支付、专项援助等更多支付方案,以期在未来能惠及更多有需要的朋友。
预约时可以选择自己方便的时间段,很人性化。护士准时上门,操作规范。美中不足是电子报告推送时,手机短信里的链接点开稍微有点慢,可能是网络问题,但希望平台能优化一下加载速度。
机构回复
感谢您的细致反馈和5星好评。关于报告链接的访问速度问题,我们的技术团队会立即进行排查和优化,确保每一位用户都能流畅、快速地查阅重要报告。
作为肝癌家属,给爸爸找结直肠癌筛查方案时发现的这个检测。咨询时客服没有强行推销,而是仔细问了情况,给了客观建议。决定做之后,每一步都有短信提醒,不会遗忘或搞错。这种提醒服务很贴心。
机构回复
感谢您对我们专业和贴心服务的认可。我们坚持“客观推荐,精准服务”的原则,全流程的提醒是为了让您在焦虑中能省心一些。希望我们的服务能真正帮助到您和您的家人。
二次手术前紧急做的检测,加急费不便宜,但速度确实快。不过,报告里的专业术语太多了,虽然有电话解读,但挂电话后看纸质报告还是有点懵。如果报告里能多一些通俗的注释,或者用图表直观展示关键结果,对普通患者会更友好。
机构回复
诚恳接受您的批评。让报告更易懂是我们长期的努力方向。我们正在开发面向患者的报告简化版和可视化图表功能,力求在保持专业性的同时提升可读性。感谢您的督促!
检测整体不错,但等待时间比官网宣传的‘5-7个工作日’多等了2天。虽然理解检测需要时间,客服也解释了可能是样本量大,但等待过程还是有点焦虑,希望能更准确地预估时间,或者有更透明的进度查询。
机构回复
非常感谢您的宝贵意见!对于时效延误给您带来的焦虑,我们深表歉意。我们已记录此情况,并将进一步优化流程管理和进度透明化展示,努力让每一位用户都能获得更确定的时间预期。再次感谢您的反馈!
从申请到拿到报告,线上操作丝滑流畅,像网购一样简单。而且所有通知(样本签收、检测中、报告已出)都通过微信服务号推送,比短信更不容易漏看。对于习惯数字生活的年轻人来说,这种体验非常好。
机构回复
很开心我们的数字化流程能获得您的赞赏!我们致力于打造符合现代用户习惯的服务体验,让科技服务于健康管理。感谢您对我们线上服务的认可!
整体体验不错,护士上门很准时。就是出报告的时间比客服最初说的晚了2天,等待期间有点焦虑,老是去刷APP。希望时间预估能更准一些,或者如果有延迟,能主动发个消息通知一下,这样体验会更好。
机构回复
非常抱歉给您带来了等待的焦虑。您提出的延迟主动通知建议非常重要,我们已经与技术部门沟通,将优化流程,力争实现更精准的时效预估及主动告知,感谢您的督促!
整体不错,检测也专业。但有个小建议:等待时间如果能再短点就好了。说10个工作日,实际用了12个(含周末),等待最后几天特别焦灼。虽然知道要保证质量,但还是希望效率能再高点。
机构回复
非常感谢您的反馈与理解。我们一定会将您对时效的期望传达给实验室团队,在确保检测质量绝对可靠的前提下,持续优化流程,争取缩短报告周期。
网上对比了好几家,最后选了这款120基因加PD-L1的套餐。咨询时客服没有过度推销,客观分析了优缺点。检测中规中矩,但售后解读服务超预期,不但讲了报告,还给了营养和康复随访的一些小建议,挺暖心的。
机构回复
感谢您的信任和选择。我们坚持专业、客观的咨询服务,不夸大不过度。后续的健康建议是我们的延伸关怀,希望能从更多维度支持到您。祝好!
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