用户评价
280 条评价
基于真实用户反馈
价格确实不便宜,但想想测了600多个基因还包含PD-L1,也算是一步到位了。流程上比较满意的是预约上门取样的服务,快递员时间很准时,还带了专业的冷链箱,现场核对信息也很仔细,让人感觉样本交给他很靠谱。希望后续能多些费用分期之类的支付选择。
机构回复
感谢您的理解与建议!我们深知检测对家庭的经济压力,正在积极调研和评估分期支付等更多元化的支付方案。同时,我们会严格把控样本运输的每一个环节,确保安全可靠。
对比了几家,最后选这家的原因是他们支持多种样本类型。我父亲实在无法抽血,客服了解后建议可以用组织切片样本,并详细指导了医院借片流程,解决了我们的大难题。
机构回复
很高兴我们能利用多样本类型的优势为您解决了实际困难。个性化地解决用户采样痛点,是我们服务的重要部分。感谢您的信任与选择!
整个流程没出岔子,但感觉周期还是有点长,从采样到解读完花了将近三周。可能是我太心急了。不过负责解读的专家很权威,给出的后续筛查建议非常详细,不仅仅局限于用药,这部分很有价值。
机构回复
感谢您的耐心等待和客观评价。我们正在通过实验室流程优化来缩短周期。同时,我们很高兴您认可我们超越用药的综合性健康建议,这体现了我们预防为主的理念。
检测报告内容很全面,但对于我们非专业人士来说,部分内容理解起来还是有困难。虽然提供了电话解读,但要是能附带一个更简化、用大白话写的‘结论与建议概要’放在报告最前面就更好了。现在的报告专业性很强,但初次翻阅有点懵。
机构回复
非常感谢您中肯的建议。我们已经关注到不同用户对报告呈现形式的需求差异。您关于增加“通俗版概要”的建议非常宝贵,我们已将其纳入报告优化计划,以期让信息获取更加高效、友好。
我是在化疗方案效果不佳后做的检测,想找新出路。流程上支持加急服务,多付了些钱,但确实一周就拿到了报告,赶上了下次见医生前。这速度在关键时刻太重要了。不过加急费用确实不低,希望以后能有更多优惠活动。
机构回复
感谢您在关键时刻选择我们!加急服务是为了满足紧急临床需求,我们理解其费用敏感,会定期评估并推出一些关怀活动,请关注我们的官方渠道。
我是淋巴瘤患者,做检测是为了入组临床试验。他们提供的报告格式非常规范,包含了临床试验通常需要的所有分子信息,我直接打印出来交给研究护士就行,省去了我很多整理翻译的功夫,对接效率超高。
机构回复
能助力您高效对接临床试验,我们感到非常有价值!我们在报告设计时考虑了临床实际应用场景,很高兴它能切实帮到您。衷心祝愿您治疗取得良好效果!
挺好的一次体验。我是术后复查,不想再做穿刺,血液检测方便很多。预约、采样都没得说。就是等待报告的时间比客服最初说的最长周期还要多等了3天,期间催过一次,客服态度很好,但只能让耐心等待,有点小焦躁。好在结果出来是有可用药信息的,值得等。
机构回复
让您多等待了几天,我们深感歉意。由于检测的复杂性和质控的严格性,个别样本可能会出现分析延时。我们已优化内部流程,力求时间预估更精准。感谢您的耐心与最终认可!
主治医生推荐做的,用于卵巢癌靶向用药参考。最满意的是报告出来后有专人送到主治医生手上,并且和医生进行了电话沟通,确保了医生充分理解报告内容。这种直接对接医生的服务,让我们患者觉得特别靠谱,也节省了我们传话的环节。
机构回复
感谢您的高度评价。我们创新性地提供“报告送达与临床沟通”服务,核心就是希望检测结果能准确、高效地融入您的诊疗方案,直接赋能临床医生。能获得您和医生的认可,我们倍感欣慰。
检测本身很专业,报告也详实。但说实话,价格确实不便宜,对于我们普通工薪家庭是一笔不小的开支。虽然知道技术成本高,但还是希望能有更多优惠或者分期付款的选项,这样经济压力会小一些。流程服务是没得说,挺好的。
机构回复
非常感谢您坦诚的反馈。我们理解您的感受,基因检测因技术复杂,成本确实较高。目前我们已与部分金融机构合作提供分期服务,客服可为您详细介绍。同时我们也会持续努力,寻求在保证质量的前提下控制成本。
检测本身很专业,但初始的咨询环节可以再提升一下。我在选择检测套餐时有点犹豫,线上客服虽然回复快,但感觉更偏流程性解答,对于‘120基因和PDL1检测为什么适合我’这种个性化问题,解答不够深入。后来还是主治医生帮我拍板的。
机构回复
非常感谢您指出这一点,这对我们改进服务至关重要。我们将加强对客服团队的医学知识培训,并考虑引入更专业的医学顾问进行前期咨询,以提供更具个体化的建议。
检测整体流程不错,但出报告的时间比当初客服告知的最晚时间还晚了两天。虽然知道检测需要时间,但等待期间特别焦虑,希望时间预估能更精准一些,或者提前主动告知延迟。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的等待体验。由于样本检测环节的复杂性,偶尔会出现延迟,我们将进一步优化流程与预估机制,并加强主动沟通。感谢您的宝贵意见,我们会努力改进。
总体流程不错,但就是等报告的时间比预期长了一点。客服说是我的样本需要加做验证,所以延迟了。虽然能理解是为了准确,但等待的那几天真的很煎熬,希望以后类似情况能更提前主动通知一下。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦虑的等待体验。您说得对,对于因质控或验证需要延长检测周期的情况,我们应当更主动、更及时地通知用户并说明原因。我们已经着手优化该预警通知流程,感谢您的宝贵意见!
在线报告查收方式很安全,不是简单发个链接,而是需要登录个人账户并通过手机验证码二次验证才能查看下载。虽然多了一步操作,但想到是这么隐私重要的报告,反而觉得他们很负责任,信息安全做得到位。
机构回复
感谢您对我们信息安全措施的认可与理解。保护患者的隐私和数据安全是我们的首要责任之一。您能体会到我们的用心,我们倍感欣慰。我们会始终坚持最高标准的数据保护。
特别表扬一下物流跟踪。寄出样本后,我在微信里能实时看到物流位置,就像查普通快递一样,知道样本到哪了、什么时候签收的,这种透明感极大地缓解了等待的焦虑。
机构回复
很高兴我们的物流可视化系统能帮到您!我们深知样本寄托着希望,所以力求让每一个环节都可追踪、可查询,让您安心。
价格确实不便宜,但整个流程体验下来,感觉钱花在了刀刃上。从精准的取样指导、快速的物流、到详尽的报告和耐心的解读,每个环节都有专人负责,感觉是一个专业团队在运作,不是草台班子。这份放心和确定性,在生病的时候特别值。
机构回复
衷心感谢您对我们价值的高度认可。我们坚持在检测质量、服务细节和人才建设上投入,就是希望在您最需要的时候,提供一份可靠、专业的支持。您的“放心和确定性”,是对我们团队最好的褒奖。
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